Support Desk – Funktionen:
- Support Desk ist ein Tool mit folgenden Funktionen:
- Fernhilfe.
- Online-Dateiverwaltung.
- Supportanfragen
- Pairing Tags.
- Support Desk kann als Einzeldienst oder im Rahmen von Sitelink3D und Sitelink3D Enterprise erworben werden.
- Anleitungen zum Koppeln (Pairing) von Kunden mit Support Desk finden Sie im Leitfaden Sitelink3D: Support Desk - Pairing to a Support Desk (Sitelink3D: Support Desk – Koppeln mit Support Desk).
Support Desk – Informationen:
Die Registerkarte „Desk Information“ enthält vier Bereiche:
- Desk Access
- Zeigt die Nummer für Support Desk an.
- Dient zum Aktivieren und Bearbeiten der PIN für die automatische Kopplung.
- Desk Information
- Dient zum Bearbeiten der Telefonnummer für Support Desk. Dem Kunden im Außendienst wird diese Telefonnummer für telefonische Unterstützung angezeigt.
- Pairing Tags
- Dient zum Festlegen der vom mit Support Desk gekoppelten Kunden benötigten Informationen.
- Dient zum Hinzufügen von Tags für Maschinentyp, Maschinenführer, System, Komponentenseriennummern usw.
- Notifications
- Dient zum Bearbeiten einer Liste mit E-Mail-Adressen, die bei eingehenden Supportanfragen benachrichtigt werden.
Geräte:
- Auf der Registerkarte „Devices“ werden alle mit Support Desk gekoppelten Kunden angezeigt.
- Das blaue Topcon-Logo links zeigt an, dass der Kunde momentan online ist.
- Klicken Sie auf eine Kunden-ID, um Informationen zum Kunden und weitere Befehle anzuzeigen:
- Change Tags: Bearbeiten der Daten in den Pairing-Tags-Feldern.
- Unpair: Kopplung zwischen Kunde und Support Desk aufheben.
- Remote Control: Fernzugriff auf die Steuerbox des Kunden.
- Remote View: Anzeige der Steuerbox des Kunden.
- File Transfer: Zugriff auf den Datenträger des Kunden für Dateiübertragungen oder zum Herunterladen von Daten des Kunden.
Supportanfragen:
- Die Registerkarte „Support Requests“ enthält eine Liste der aktiven Supportanfragen.
- Edit request: Legt den Status der Anfrage fest: open, progessing, completed, declined (offen, in Bearbeitung, abgeschlossen, abgelehnt).
- Auf dieser Registerkarte finden Sie auch die Funktionen für den Fernzugriff, die Fernanzeige und die Dateiübertragung.
Kopplungsanfragen:
- Wenn ein Kunde im Außendienst eine Kopplung wünscht, wird dies hier angezeigt.
- Falls die PIN zur automatischen Kopplung verwendet wurde, erfolgt die Kopplung automatisch ohne weitere Anfrage; der Kunde wird in der Geräteliste „Devices“ angezeigt.
Anfragen zum Aufheben der Kopplung:
- Ein Kunde kann die Kopplung mit Support Desk durch Auswahl des entsprechenden Befehls an der Steuerbox trennen.
- Bei Verwendung der PIN zur automatischen Kopplung erfolgt die Trennung automatisch.
- Ohne PIN zur automatischen Kopplung muss der Support Desk die Trennung bestätigen.
