Caractéristiques du service d'assistance :
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Support Desk est un outil de connectivité proposant aux utilisateurs les services suivants :
- Support technique à distance.
- Gestion de fichiers en ligne.
- Demandes d'assistance.
- Balises d'appariement
- Le service d'assistance Support Desk est disponible à l'achat en tant que service autonome, mais il fait également partie de l'abonnement Sitelink3D et Sitelink3D Enterprise.
- Pour obtenir des instructions sur l'appariement de clients à un service d'assistance, reportez-vous au guide Sitelink3D : Support Desk - Appariement à un service d'assistance.
Informations du service d'assistance :
L'onglet Desk Information comporte quatre sections :
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Accès au service
- Affiche le numéro du service d'assistance.
- Active et modifie le code PIN d'appariement automatique
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Informations du service d'assistance
- Permet de modifier le numéro de téléphone associé au service d'assistance. Ce champ indiquera au client ce numéro de téléphone si une assistance téléphonique est nécessaire.
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Balises d'appariement
- Fournissent les blocs d'information requis de la part du client rattaché à votre service d'assistance.
- Ajoutent des balises pour les numéros de type de machine, d'opérateur, de système, de série des composants, etc.
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Notifications
- Permet de modifier la liste des adresses e-mail recevant une notification lorsqu'une demande d'assistance est envoyée depuis le chantier.
Appareils :
- L'onglet Devices indique tous les clients affectés au service d'assistance.
- Le logo bleu Topcon sur la gauche indique que le client est actuellement en ligne.
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En cliquant sur l'ID client, ses informations s'afficheront et il sera possible d'effectuer les actions suivantes :
- Change Tags : modifier la saisie de données dans les champs de balises d'appariement.
- Unpair : supprimer un client du service d'assistance en annulant l'appariement.
- Remote Control : prendre le contrôle à distance sur le boîtier de commande client.
- Remote View : afficher le boîtier de commande client.
- File Transfer : permet d'accéder au disque dur client pour lui transférer un fichier ou copier ses fichiers.
Demandes d'assistance :
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L'onglet Support Requests indique la liste des demandes d'assistance actives.
- Edit request : modifier le statut de la demande sur ouvert, en cours, terminé ou refusé.
- Les fonctions Remote control, Remote View et File Transfer sont également disponibles à partir de cet onglet.
Demandes d'appariement :
- Lorsqu'un client sur le chantier fait une demande d'appariement, elle apparaît ici.
- Si le client utilise le code PIN d'appariement automatique, aucune demande n'est effectuée car l'appariement est automatique et il s'affiche dans la liste des appareils.
Demandes d'annulation d'appariement :
- Un client peut supprimer l'appariement au service d'assistance par une demande d'annulation d'appariement à partir de son boîtier de commande.
- Si le client utilise le code PIN d'appariement automatique, le client sera automatiquement déconnecté.
- Sans code PIN d'appariement automatique, le service d'assistance devra approuver l'annulation de l'appariement.
