Informations générales
- Vous serez parfois amené à fournir les informations d'assistance d'un fichier de travail MAGNET Field
- Ce fichier comprend un fichier zip d'informations d'assistance contenant le fichier de travail *.mjf ainsi que les données de base.
Configurer l'enregistrement des données des ports
- Vérifiez d'abord que la tâche est configurée correctement de manière à fournir les données de base nécessaires.
- Pour ce faire, cliquez sur l'icône Configure de l'écran d'accueil de MAGNET Field.
- Cliquez sur l'icône Global.
- Cochez la case située en face de Port Data Logging (Enregistrement des données des ports).
- Cliquez sur la coche verte en haut à droite de la fenêtre pour enregistrer et fermer la fenêtre Gloabal Settings (Paramètres globaux) et revenir à l'écran d'accueil.
- Cliquez sur le bouton Options en haut à gauche de l'écran pour ouvrir la liste de sélection.
- Cliquez sur About.
- Cliquez sur le bouton Support Info (Informations d'assistance).
Cette boîte de dialogue vous permet de collecter les informations nécessaires à l'assistance dans un fichier d'archive :
- Dans le champ Support Info filename (Nom du fichier d'informations d'assistance), saisissez le nom du fichier d'archive cible. Par défaut, il s'agit du nom du travail en cours.
- Dans la zone des commentaires, vous pouvez ajouter des commentaires susceptibles d'aider l'équipe d'assistance à résoudre le problème. Ces informations sont enregistrées dans le fichier d'archive cible sous forme de fichier texte.
- Si nécessaire, cochez la case Upload support info via Internet (Charger les informations d'assistance via Internet) pour transférer le fichier d'archive vers le serveur Enterprise de l'équipe d'assistance. Cette option est uniquement disponible si vous disposez d'un abonnement à Enterprise.
- Cochez la case pour enregistrer le fichier d'archive dans le dossier de travail actuel par défaut et le transmettre éventuellement à Enterprise.
Sélectionnez OK.
- Le fichier zip d'informations d'assistance a été créé avec succès.
- Cliquez sur le bouton Close en bas de l'écran.
- Accédez à l'emplacement du fichier.
- Envoyez-le au demandeur.