Sitelink 3D: Support Desk: cómo administrar una unidad de soporte

• Support Desk es una herramienta de conectividad que brinda a los usuarios lo siguiente:
  • Soporte remoto.
  • Administración de archivos en línea.
  • Solicitudes de soporte.
  • Emparejamiento de etiquetas.
• Support Desk se puede comprar como un servicio independiente, pero también está incluido como parte de una suscripción a Sitelink3D y Sitelink3D Enterprise.
• Para obtener instrucciones sobre cómo vincular clientes a Support Desk, consulte la guía de Sitelink3D: Support Desk: cómo conectarse a una unidad de soporte.

La pestaña Desk Information (Información de la unidad) tiene cuatro secciones:

• Desk Access (Acceso a la unidad)
  • Muestra el número de la unidad de soporte.
  • Permite habilitar y editar el PIN de conexión automática.

• Desk Information (Información de la unidad)
  • Permite editar el número de teléfono asociado a la unidad de soporte. El cliente verá en el campo el número de teléfono por si necesita asistencia.

• Pairing Tags (Etiquetas de emparejamiento)
  • Se especifican los bloques de información obligatorios que se necesitan del cliente conectado a la unidad de soporte.
  • Permite añadir etiquetas para tipo de máquina, operario, sistema, números de serie de componentes, etc.

• Notifications (Notificaciones)
  • Permite editar las listas de direcciones de correo electrónico que recibirán una notificación cada vez que se realice una solicitud de soporte desde el campo.

• La pestaña Devices (Dispositivos) muestra todos los clientes conectados a la unidad de soporte.
• El logotipo de Topcon de color azul a la izquierda indica que el cliente está actualmente en línea.
• Si hace clic en la Id. del cliente, ampliará la información sobre el cliente y podrá realizar lo siguiente:
  • Change Tags (Cambio de etiquetas): permite editar los datos ingresados de los campos de etiquetas de emparejamiento.
  • Unpair (Desconexión): permite eliminar un cliente de la unidad de soporte.
  • Remote Control (Control remoto): permite controlar la caja de control del cliente.
  • Remote View (Vista remota): permite ver la caja de control del cliente.
  • File Transfer (Transferencia de archivos): permite obtener acceso al disco duro del cliente para transferir archivos o copiar archivos del cliente.

• La pestaña Support Requests (Solicitudes de soporte) muestra una lista de las solicitudes de soporte activas.
  • Edit request (Editar solicitud): cambiar el estado de la solicitud (abierta, en curso, completa o rechazada).
  • Remote control (Control remoto): desde esta pestaña, también están disponibles la vista remota y la transferencia de archivos.

• Cuando en el campo un cliente realiza una solicitud de conexión, aparece en esta sección.
• Si se empleó el PIN de conexión automática, no se realiza ninguna solicitud, ya que se conecta automáticamente y aparece en la lista de dispositivos.

• Un cliente puede eliminar la conexión con la unidad de soporte mediante una solicitud de desconexión que se realiza desde la caja de control.
• Si se empleó el PIN de conexión automática, el cliente se desconectará automáticamente.
• Si no se usó ningún PIN de conexión automática, la unidad de soporte deberá autorizar la desconexión.